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    2. 政務服務中心

      圍繞轉變政府職能、深化簡政放權、創新監管方式、優化政務服務,全面引入開放、互動、共享、平等、免費的互聯網思維,以企業和群眾用戶為中心,突出用戶體驗與感知,讓信息多跑路,讓企業和群眾少跑路或不跑路。構建一體化的政務服務體系,不斷優化政務服務流程,全過程留痕、全流程監管,政務服務數據資源有效匯聚、充分共享,增強大數據服務能力。實現政務服務線上線下融合互通,跨地區、跨部門、跨層級協同辦理,全城通辦、就近能辦、異地可辦,服務效能大幅提升,全面實現 “一網通辦”,為持續推進“放管服”改革、推動政府治理現代化提供強有力支撐。

      “互聯網+政務服務平臺技術架構由基礎設施層、數據資源層、應用支撐層、業務應用層、用戶及服務層五個層次組成,對外面向自然人、法人等,對內面向窗口人員、遠程審批部門、監督人員和各級領導,如下圖所示:

      政務服務數據共享平臺:以數據資源共享建設和應用為突破口,打破行政壁壘,促進信息跨部門共享互認,減輕企業、個人辦事負擔,減少材料重復遞交、往返路程,直接節約辦事單位和個人時間和相應成本,簡化了辦事流程,提高社會滿意度。包括政務服務數據交換體系、政務服務數據資源管理、政務服務基礎資源庫、政務服務數據共享服務。

      互聯網政務服務門戶:公開發布政務服務事項辦事指南,為公眾提供場景式在線辦事導航,為注冊用戶提供專屬的辦事數據存儲和應用空間,提供網上預約、網上申請、網上查詢、咨詢投訴等相關服務。互聯網政務服務門戶與實體政務大廳在服務引導、同源數據發布的層次上進行充分的互聯、集成。包括欄目板塊設計、事項信息展示、辦事功能設計、用戶注冊認證、移動應用服務、不見面審批服務。

      政務服務管理平臺:實現政務服務事項管理、運行管理、電子監察、電子證照管理、物流配套等基礎功能和并聯審批、事中事后監管等工作的一體化融合,是政務服務門戶信息的來源,是業務辦理系統接入的通道。包括:事項管理、運行管理、一窗受理服務、并聯審批、電子監察、電子證照管理、物流配套、中心綜合管理、基層政務服務管理、政務服務大數據應用等子系統,并可深化“不見面”審批服務、網上中介超市、審管信息共享、人工智能AI審批等應用。

      業務辦理系統:是政務服務實施機構進行內部審批的專業系統,分為國務院部門業務辦理系統、省級政府統建業務辦理系統及其部門業務辦理系統、地市級統建業務辦理系統及其部門業務辦理系統。可根據實際情況,與政務服務管理平臺合并。

      政務服務數據共享平臺:政務服務數據共享平臺主要目的是數據資源共享建設和應用為突破口,打破行政壁壘,促進信息跨部門共享互認,減輕企業、個人辦事負擔,減少材料重復遞交、往返路程,直接節約辦事單位和個人時間和相應成本,簡化了辦事流程,提高社會滿意度。

       智慧型政務服務大廳:通過智能化設備的集成應用,讓申辦企業、個人在中心大廳時刻體驗智慧元素,為公眾提供了全方位、高智能、更加方便快捷的服務體驗。包括:排隊叫號、觸摸查詢、樓層引導、電子樣表、數字化窗口工位、自助服務等子系統。

       

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